cropped-call_centerΑναδημοσιεύουμε δυο κείμενα που μοιράζονται αυτήν την περίοδο  σε call-centers της αττικής.

 

 

 

ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗ ΣΤΟΝ ΑΓΩΝΑ ΕΝΑΝΤΙΑ ΣΤΙΣ ΣΥΝΘΗΚΕΣ ΓΑΛΕΡΑΣ ΣΤΑ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΑ ΚΕΝΤΡΑ

Μέσα στο περιβάλλον της κρίσης και της ανεργίας οι συνθήκες εργασίας στα τηλεφωνικά κέντρα έχουν επιδεινωθεί πολύ περισσότερο από όσο υποβαθμισμένες ήταν. Εντατικοποίηση για τη μείωση του χρόνου μιας κλήσης και την επίτευξη όλο και περισσότερων πωλήσεων. Συνεχείς απολύσεις και ανακύκλωση εργαζομένων/ανέργων. Απλήρωτες υπερωρίες και ωράρια που μπορεί να αλλάζουν από πρωινά σε απογευματινά ακόμα και μέσα στην ίδια εβδομάδα. Ατομικές συμβάσεις, πληρωμή με το κομμάτι και καθυστερήσεις δεδουλευμένων μέσα σε ένα ακατάλληλο περιβάλλον εργασίας όπου στοιβάζονται εργαζόμενοι ο ένας πάνω στον άλλο σα σε γαλέρα. Και όλα αυτά υπό το διαρκή εκβιασμό της απόλυσης όταν δεν επιτυγχάνονται στόχοι πωλήσεων που γίνονται όλο και πιο άπιαστοι.

Ο συνάδελφος Ν.Π., απολύθηκε αγωνιζόμενος για αξιοπρεπείς συνθήκες εργασίας από το τηλεφωνικό κέντρο της εταιρίας «Ώθηση» (στο οποίο είχε προσληφθεί για τηλεφωνικές πωλήσεις για λογαριασμό της WIND) με πρόφαση ότι δεν έπιασε τους στόχους της πώλησης. Στόχοι για τους οποίους η εταιρία δεν τον είχε ενημερώσει όταν τον προσέλαβε (παρά μόνο εκ των υστέρων, αφότου τον απέλυσε) ούτε περιλαμβάνονται στους όρους σύμβασης που ο συνάδελφος είχε υπογράψει.

Μια σύμβαση εξάλλου (ως υπάλληλος γραφείου) που είναι διαφορετική από το πραγματικό αντικείμενο εργασίας, δηλαδή την πραγματοποίηση πωλήσεων μέσω τηλεφώνου με τη χρήση ακουστικών και υπολογιστών, με σκοπό να αποκρύπτονται οι όροι εργασίας και τα δικαιώματά σου. Αλλά αυτό δεν είναι το μόνο. Για να καταφέρεις να προσληφθείς θα πρέπει, συνήθως, πρώτα να περάσεις επιτυχώς την εξέταση της άμισθης εργασίας κάποιων ημερών κάνοντας δωρεάν πωλήσεις, που στα τηλεφωνικά κέντρα ονομάζεται «εκπαίδευση».

Ο αγώνας όμως του συναδέλφου Ν. Π., η καταγγελία του στην επιθεώρηση εργασίας και η εκδίκαση της αγωγής του που εκκρεμεί εναντίον της εταιρίας «Ώθηση» ήταν η αφορμή ώστε να βρεθούμε μαζί  εργαζόμενοι σε τηλεφωνικά κέντρα και αλληλέγγυοι. Προχωρήσαμε λοιπόν από κοινού εργαζόμενοι-άνεργοι, σωματεία του κλάδου (σωματεία Wind, Vodafone) καθώς και αλληλέγγυα σωματεία, εργατικές ομάδες και πρωτοβουλίες από άλλους εργασιακούς κλάδους, συνελεύσεις γειτονιάς και αλληλέγγυους-ες στην κοινοποίηση αυτού του αγώνα με μοιράσματα και παρεμβάσεις σε call centers της αττικής: στην «Ώθηση», Teleperformance, CQS, Vodafone, Hol, Wind ενάντια στις απολύσεις, συγχωνεύσεις και τις κοινές συνθήκες εκμετάλλευσης. Οι επιθέσεις των εργοδοτών σε κάθε τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να παρουσιάζουν κάποιες (μικρό)διαφορές στον τρόπο με τον οποίο εφαρμόζονται κάθε φορά από εταιρία σε εταιρία, στην ουσία τους όμως στρέφονται όλες ενάντια στους ίδιους τους εργαζομένους τους. Στη hol οι πολιτικές αυτές εφαρμόζονται με εντατικοποίηση και απολύσεις, στην Wind και στη Vodafone με εντατικοποίηση, απολύσεις και “εθελούσιες εξόδους” με αποκορύφωση την δρομολόγηση δημιουργίας νέας εταιρείας για την ενοποίηση των δικτύων των δύο εταιριών, στην οποία θα μεταφερθούν οι τεχνικοί τους, χωρίς καμία διασφάλιση για τις συνθήκες και τις θέσεις εργασίας, αφού σε αυτήν δε θα ισχύουν οι αντίστοιχες επιχειρησιακές συλλογικές συμβάσεις και η κάλυψη των αντίστοιχων σωματείων εργαζομένων.

Έχοντας ως δεδομένο λοιπόν τις μεθοδεύσεις της εργοδοσίας και την ακραία επίθεση που δεχόμαστε ήρθαμε σε επαφή με αρκετούς συναδέλφους που δουλεύουν στις ίδιες συνθήκες, συζητήσαμε μαζί τους πάνω στα κοινά εργασιακά προβλήματα: την εντατικοποίηση των ρυθμών εργασίας, την τρομοκρατία, το φόβο των απολύσεων και την ανυπαρξία οργάνωσης στα περισσότερα από τα σύγχρονα αυτά κάτεργα. Από τις εξορμήσεις αυτές εκφράστηκε από αρκετούς συναδέλφους η ανάγκη για συναδελφική επαφή και συλλογική δράση σε αυτούς τους χώρους δουλειάς.

Εν όψει της εκδίκασης της αγωγής του συναδέλφου Ν. Π. την 1η του Οκτώβρη συνεχίζουμε αποφασιστικά και συλλογικά τον αγώνα, για να βρεθούμε και να δράσουμε από κοινού με συναδέλφους, εργαζόμενους του κλάδου, μέσα στις ίδιες τις τηλεφωνικές εταιρείες εκμετάλλευσης της επισφαλούς-κακοπληρωμένης εργασίας μας. Απέναντι στην ανάγκη των εργοδοτών για περισσότερο κέρδος και φθηνότερη εργασία να βρεθούμε, να θέσουμε και να συζητήσουμε από κοινού για τους όρους της εργασίας μας, για τις συμβάσεις που θέλουν να υπογράφουμε, τα χρήματα-χαρτζιλίκι που μας πληρώνουν, τις συνθήκες που μας καθηλώνουν μπροστά στην οθόνη του υπολογιστή και το ακουστικό.

Ενάντια σε λογικές μοιρολατρίας, του «τίποτε δε γίνεται», ενάντια στην απάθεια και την απομόνωση που επικρατεί σε αυτούς τους χώρους μόνο συλλογικά μπορούμε να πολεμήσουμε την τρομοκρατία των αφεντικών. Να αναλάβουμε από κοινού δράση ενάντια σε λογικές ανάθεσης και αδιαφορίας. Να πολεμήσουμε τον ατομικισμό μέσα από την οργάνωση, την ενότητα και την αλληλεγγύη μας.

ΕΝΑΝΤΙΑ ΣΤΗΝ ΕΚΜΕΤΑΛΛΕΥΣΗ ΣΤΟΥΣ ΧΩΡΟΥΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΝΑ ΣΠΑΣΟΥΜΕ ΤΟ ΤΕΙΧΟΣ ΤΗΣ ΣΙΩΠΗΣ, ΤΟΥ ΦΟΒΟΥ ΚΑΙ ΤΗΣ ΑΔΙΑΦΟΡΙΑΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΣΥΛΛΟΓΙΚΟΥΣ ΜΑΣ ΑΓΩΝΕΣ
ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΤΗΝ ΤΡΙΤΗ 1Η ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ ΣΤΙΣ 9:00 ΣΤΑ ΔΙΚΑΣΤΗΡΙΑ ΕΥΕΛΠΙΔΩΝ
Η ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΟΠΛΟ ΜΑΣ
ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΑ ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗΣ ΣΩΜΑΤΕΙΩΝ, ΕΡΓΑΤΙΚΩΝ ΣΧΗΜΑΤΩΝ,
ΕΡΓΑΤΙΚΩΝ ΣΥΛΛΟΓΙΚΟΤΗΤΩΝ & ΣΥΝΕΛΕΥΣΕΩΝ ΓΕΙΤΟΝΙΑΣ
ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΟΘΕΣΗ ΤΟΥ Ν.Π. ΑΠΟ ΤΗΝ ΩΘΗΣΗ

Email επικοινωνίας: telephon1htes@gmail.com

***

Τηλεφώνησέ μου, ίσως να μας βγει σε καλό…

Μία τυπική αγγελία εργασίας για θέση σε τηλεφωνικό κέντρο θα μας πει ότι θα δουλεύουμε 4ωρο, αλλά δεν θα μας πει ότι θα χρειαστεί να κάνουμε (ακόμα και απλήρωτες) υπερωρίες.. Θα μας πει ότι θα πρέπει να συμπληρώνουμε ερωτηματολόγια, αλλά δεν θα μας πει ότι θα πληρωνόμαστε με το κομμάτι και όχι με την ώρα. Θα μας πει ότι προσφέρεται μισθός και μπόνους, αλλά δεν θα μας πει ότι αυτός θα είναι τα ψίχουλα του βασικού. Θα μας πει ότι θα υπογράψουμε σύμβαση, αλλά δεν θα μας πει ότι η σύμβαση μπορεί να είναι μηνιαία και μπορεί να ανανεώνεται κάθε μήνα ενώ εμείς θα ζούμε με μόνιμο άγχος. Θα μας πει ότι προσλαμβανόμαστε ως υπάλληλοι γραφείου και όχι ως χειριστές Η/Υ που δικαιούμαστε το επίδομα οθόνης και ακουστικού. Θα μας πει ότι θα πρέπει να κάνουμε προώθηση προϊόντων, αλλά δεν θα μας πει ότι στην ουσία θα είμαστε πωλητές με συγκεκριμένους στόχους. Θα μας πει ότι πρέπει να μιλάμε άψογα αγγλικά, αλλά δεν θα μας πει ότι δεν θα αναγνωρίζεται στο μισθό. Θα μας πει ότι πρέπει να είμαστε κάτοχοι πτυχίου, αλλά δεν θα μας πει ότι ούτε αυτό θα αναγνωρίζεται στο μισθό. Θα μας πει ότι θα δουλεύουμε στις εισερχόμενες κλήσεις για εξυπηρέτηση πελατών, αλλά δεν θα μας πει ότι θα κάνουμε αγχωτικά και ανεπαρκή διαλείμματα. Θα μας πει ότι πρέπει να έχουμε επικοινωνιακό ταλέντο, αλλά δεν θα μας πει ότι κυρίως θα ακούμε παράπονα και εξευτελιστικές εκφράσεις από τους πελάτες.

Όλα αυτά έρχονται να προστεθούν και σε ένα κάρο ανταγωνιστικές συμπεριφορές που όλοι έχουμε βιώσει δουλεύοντας σε ένα τηλεφωνικό κέντρο. Συνεχής αξιολόγηση από τους προϊσταμένους, πίεση για να βγει η δουλειά ενώ δεν τηρούνται καν οι βασικές προϋποθέσεις (όπως το επαρκές προσωπικό), “συνάδελφοι” που νομίζουν ότι είναι η επαγγελματική ευκαιρία της ζωής τους και κάνουν τα πάντα για να ανελιχτούν, προσπάθεια της διοίκησης για διαχωρισμό των εργαζομένων σε καλούς και κακούς με βάση την παραγωγικότητά τους. Και εμείς καλούμαστε να τα αντιμετωπίσουμε όλα αυτά “κοιτώντας τη δουλειά μας” με τα μάτια καρφωμένα στην οθόνη και τα ακουστικά κολημμένα στα αυτιά.

Όμως, μέσα σε αυτό το ανταγωνιστικό περιβάλλον υπάρχουν στιγμές άρνησης υποταγής στην κανονικότητα και στιγμές αγώνα ενάντια στις αυθαιρεσίες των αφεντικών. Πέρσι μόνο έλαβαν χώρα αρκετές κινητοποιήσεις σε διάφορα τηλεφωνικά κέντρα της Αττικής. Οι εργαζόμενοι της Phone Marketing προχώρησαν σε απεργιακό αγώνα 157 ημερών (Μάρτης-Ιούλης και Νοέμβρης 2012) για να μην ισχύσει το μέτρο της εκ περιτροπής εργασίας που ήθελε να τους επιβάλλει η εταιρία, δουλεύοντας ένα 8ωρο την εβδομάδα για 130 ευρώ. Αυτή τη στιγμή τέσσερις εργαζόμενες έχουν προσφύγει στα δικαστήρια διεκδικώντας το δίκιο τους. Στα τέλη Μάρτη του 2013, οι εργαζόμενοι στο τηλεφωνικό κέντρο της ICAP απάντησαν με τρίωρη στάση εργασίας στη μειώση μισθού 15-20% που τους ανακοίνωσε η εργοδοσία. Οι εργαζόμενοι στη WIND και στη Vodafone αγωνίζονται μαζί πλέον, με στάσεις εργασίας και απεργίες, ενάντια στα σχέδια των εταιρειών τους για μεταφορά 300 εργαζομένων σε νέα εργολαβική εταιρία που θα συστήσουν για τη συνεγκατάσταση των δικτύων η οποία θα σημάνει νέες απολύσεις και μειώσεις μισθών. Μέχρι σήμερα, τα σωματεία και των δύο εταιρειών, έχουν καταφέρει με τον αγώνα τους να διατηρούν συλλογικές συμβάσεις εργασίας.

Είναι σημαντικό να ανοίξουμε εδώ μια μεγάλη παρένθεση για την εταιρεία Ώθηση και το συνάδελφο Ν.Π. που έχει σύρει την εταιρεία στα δικαστήρια. Ο συνάδελφος προσελήφθη στην εταιρεία τον Δεκέμβρη του 2012 με σύμβαση υπάλληλου γραφείου που προέβλεπε 6ωρη απασχόληση, 501 ευρώ μεικτό μισθό και την υποχρέωση να κλείνει δύο συμβόλαια τη μέρα για λογαριασμό της WIND. Ύστερα από μία βδομάδα απολύθηκε γιατί για δύο συνεχόμενες μέρες η παραγωγή του ήταν μηδενική όσον αφορά τα συμβόλαια και τις συνδέσεις. Ο συνάδελφος όμως δεν έμεινε με σταυρωμένα τα χέρια. Ήρθε σε συνεννόηση με το επιχειρησιακό σωματείο της WIND και προχώρησε έγγραφη καταγγελία στην επιθεώρηση εργασίας. Η διαδικασία της επιθεώρησης εργασίας ξεκίνησε με τη συμμετοχή εκπροσώπων από διάφορα σωματεία του κλάδου, αλλα και με τις παρουσίες και τα ψηφίσματα αλληλεγγύης άλλων σωματείων, συλλογικοτήτων, ομάδων και συνελεύσεων κατοίκων. Η υπόθεση θα εκδικαστεί την Τρίτη 1 Οκτωβρίου του 2013.

Αυτά που βίωσε ο συνάδελφος στην Ώθηση, αλλά και όσα βιώνουμε καθημερινά οι εργαζόμενοι στα τηλεφωνικά κεντρα, δεν είναι ξεκομμένα από τη γενικότερη κατάσταση που επικρατεί στο χώρο της εργασίας. Η ανεργία έχει εκτοξευθεί σε δυσθεώρητα ύψη. Δημόσιοι φορείς κλείνουν ή συγχωνεύονται (π.χ. ΕΡΤ, νοσοκομεία, σχολεία) . Μειώσεις μισθών (π.χ. πρόταση της ΕΣΕΕ για μείωση μισθών 13% στο εμπόριο) και απολύσεις, ακόμα και χωρίς αποζημιώσεις για εταιρείες που κλείνουν (π.χ. ΛΑΡΚΟ, Κατσέλης, ΔΟΛ, Metropolis). Ποινικοποίηση των συνδικαλιστικών πρακτικών (π.χ. επιστράτευση καθηγητών και εργαζομένων στο Μετρό). Μαύρη εργασία σε επισφαλείς τομείς (π.χ. φυλλάδια, κούριερ). Πολλά από αυτά που θεωρούσαμε κεκτημένα πλέον δεν ισχύουν και νομικά. Η εξουσία προωθεί μια συνολικότερη καταλήστευση των ζωών μας, όπως φαίνεται και από τους πλειστηριασμούς πρώτης κατοικίας, τα χαράτσια, την εικονική μείωση του ΦΠΑ, και καλλιεργεί ένα κλίμα αστυνομοκρατίας και καταστολής για να μην αντιδρούμε. Και όλα αυτά στο όνομα της “ανάπτυξης” και της “εθνικής σωτηρίας”…

Παρόλη τη μίζερη και μαύρη εικόνα που βλέπουμε γύρω μας, υπάρχουν και φωτεινές εξαιρέσεις που πάνε ενάντια στην κατάθλιψη, την αδιαφορία, τη μοιρολατρία, τον ατομικισμό. Όσο καλός και αν είναι ο τσαμπουκάς στο αφεντικό ή η λούφα από τη δουλειά, άλλα τόσο καλύτερα είναι αυτά να γίνονται μαζικά. Άλλωστε, δεν υπάρχουν ατομικές λύσεις σε συλλογικά προβλήματα. Οι κινητοποιήσεις μέσω συλλογικών διαδικασίων είναι η μόνη ελπίδα που έχουμε για να ανατρέψουμε αυτό το απάνθρωπο σύστημα και να πάρουμε τις ζωές μας στα χερια μας. Αυτό δείχνει άλλωστε ο αγώνας των κατοίκων της Χαλκιδικής και της Κερατέας, οι απεργίες πείνας των μεταναστών στα κέντρα κράτησης, οι κινητοποιήσεις των συνελεύσεων κατοίκων/γειτονιών για τοπικά ζητήματα, οι απεργίες που ξεσπούν σε πολλούς χώρους δουλειάς.

Εμείς, ως εργαζόμενοι στα τηλεφωνικά κέντρα, έχουμε κάθε λόγο να οργανωθούμε συλλογικά και να διεκδικήσουμε αυτά που μας ανήκουν (επιδόματα, συλλογικές συμβάσεις εργασίας, καλύτερες συνθήκες δουλειάς κτλ.). Ας το πράξουμε λοιπόν, μέχρι την τελική δικαίωση του συναδέλφου Ν.Π., μέχρι την τελική δικαίωση της εργατικής τάξης!

Καλούμε λοιπόν κάθε συνάδελφο να στηρίξει τον δικαστικό αγώνα του συναδέλφου Ν.Π. ενάντια στην εταιρεία Ώθηση και πιο συγκεκριμένα καλούμε σε:

  • Συγκέντρωση διαμαρτυρίας έξω από την εταιρεία Ώθηση (Λεωφ. Συγγρού 25, μετρό Ακρόπολη) τη Δευτέρα 30 Σεπτεμβρίου στις 14:00 το μεσημέρι.
  • Συγκέντρωση αλληλεγγύης στα δικαστήρια της Ευελπίδων τη μέρα εκδίκασης της υπόθεσης, την Τρίτη 1 Οκτωβρίου, στις 09:00 το πρωί.

 

τηλεφωνητές/τηλεφωνήτριες Proledialers

Σεπτέμβρης 2013

Για επικοινωνία:

blog: proledialers.espivblogs.net

e-mail: proledialers@espiv.net

Σχετικές δημοσιεύσεις